La foire aux questions

FAQ

01. Avant de commencer

Comment créer un premier parcours ?

Il n'existe pas une seule façon de commencer.

Vous pouvez installer un seul module, comme une plateforme ou une capsule, ou crĂ©er directement un premier parcours. Tous les modules CATSBY sont compatibles entre eux et peuvent ĂȘtre complĂ©tĂ©s au fil du temps.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?

Aucun nombre n'est imposé.

Un seul module peut dĂ©jĂ  offrir un nouvel espace Ă  votre chat. Si vous souhaitez crĂ©er un parcours, quelques Ă©lĂ©ments bien choisis suffisent pour commencer et pourront ĂȘtre complĂ©tĂ©s par la suite.
Puis-je faire Ă©voluer mon parcours au fil du temps ?

Oui.

Tous les modules CATSBY sont conçus pour évoluer ensemble. Vous pouvez enrichir votre installation à votre rythme, sans remplacer les modules déjà installés.
Quels modules choisir pour mon chat ?

Tout dépend de ses habitudes.

Certains chats recherchent la hauteur, d'autres préfÚrent observer, se reposer ou faire leurs griffes. Nos collections sont pensées pour répondre à chacun de ces comportements.
Mon chat utilisera-t-il son parcours immédiatement ?

Chaque chat découvre son environnement à son rythme.

Certains explorent leur parcours dĂšs les premiĂšres heures, tandis que d'autres ont besoin de quelques jours pour s'y habituer.

02. Installation

Sur quels types de murs les modules peuvent-ils ĂȘtre installĂ©s ?

Les modules CATSBY peuvent ĂȘtre installĂ©s sur la plupart des murs porteurs ou cloisons adaptĂ©es. Nous vous recommandons de toujours utiliser des fixations adaptĂ©es Ă  la nature de votre mur.
Les fixations sont-elles fournies ?

Oui. Chaque module est livré avec les éléments de fixation nécessaires à son installation. Vérifiez simplement qu'ils sont adaptés à votre type de mur avant le montage.
Puis-je installer les modules moi-mĂȘme ?

Oui. Les modules CATSBY sont conçus pour ĂȘtre installĂ©s facilement avec des outils courants. Chaque produit est accompagnĂ© d'instructions de montage.
Les modules supportent-ils le poids de mon chat ?

Oui. Les modules CATSBY sont conçus pour convenir à tous les chats, quelle que soit leur race ou leur gabarit, lorsqu'ils sont installés conformément à nos recommandations et avec des fixations adaptées à votre mur.
Quelle hauteur recommandez-vous ?

Il n'existe pas de hauteur unique. L'idéal est d'adapter votre installation à votre intérieur et aux habitudes de votre chat, en privilégiant des déplacements fluides et des points d'appui accessibles.
Comment espacer les modules ?

L'espacement dépend des modules utilisés et des capacités de votre chat. Nous recommandons de créer une progression naturelle, en évitant des écarts trop importants.
Puis-je modifier mon installation plus tard ?

Oui. Les modules peuvent ĂȘtre dĂ©placĂ©s, complĂ©tĂ©s ou rĂ©organisĂ©s Ă  tout moment afin de faire Ă©voluer le parcours selon vos envies et les besoins de votre chat.

03. Les modules CATSBY

Les modules peuvent-ils ĂȘtre utilisĂ©s seuls ?

Oui. Chaque module est conçu pour remplir une fonction Ă  lui seul, qu'il s'agisse d'un espace d'observation, de repos, de jeu ou de griffes. Ils peuvent Ă©galement ĂȘtre associĂ©s librement pour crĂ©er un parcours complet.
Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous sélectionnons des matériaux reconnus pour leur durabilité, leur résistance et leur intégration naturelle dans votre intérieur. Les matériaux utilisés sont précisés sur chaque fiche produit.
Tous les modules sont-ils compatibles entre eux ?

Oui. Tous les modules CATSBY ont été conçus pour s'associer librement afin de vous permettre de créer un parcours cohérent et de le faire évoluer à votre rythme.
Comment entretenir les modules ?

Un chiffon doux légÚrement humide suffit pour l'entretien courant des surfaces en bois.

Les modules sont-ils adaptés à tous les chats ?

Oui. Les modules CATSBY sont conçus pour convenir à la grande majorité des chats, quels que soient leur ùge, leur race ou leur gabarit, lorsqu'ils sont installés conformément à nos recommandations.

04. Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon votre pays de destination.
Comment suivre ma commande ?

DÚs que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui. Nous livrons actuellement dans la majorité des pays européens. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et s'affichent avant la validation de votre commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon les produits commandĂ©s, votre commande peut ĂȘtre expĂ©diĂ©e en plusieurs colis. Si c'est le cas, vous recevrez un suivi pour chaque expĂ©dition.

05. Retours & garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour. Retrouvez toutes les conditions sur notre page dédiée.
Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un dĂ©lai de rĂ©tractation conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation en vigueur. Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d'origine, selon les conditions prĂ©cisĂ©es dans notre politique de retour.
Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits CATSBY bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation applicable.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplÚte, contactez-nous dÚs réception en joignant quelques photos. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Comment contacter votre Ă©quipe ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre écoute. Si vous avez besoin d'un conseil pour choisir vos modules ou concevoir votre parcours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.

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