Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Chez CATSBY, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes et clients.

La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de demande de retour disponible depuis votre compte client Shopify ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

par e-mail à : hello@catsby.eu ;

Une simple demande d’information ne vaut pas exercice du droit de rétractation.

2. Délai pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit selon les instructions de retour que nous vous communiquerons.

Aucun produit ne doit être renvoyé spontanément à l’adresse figurant sur le colis d’origine.

Avant toute expédition, vous devez contacter CATSBY afin d’obtenir :

la validation de votre demande ;
l’adresse de retour applicable ;
les éventuelles instructions ou l’étiquette de retour.

Tout retour effectué sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée pourra ne pas être correctement traité.

3. État des produits retournés

Dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être retourné :

complet ;
dans son état d’origine ;
propre et non endommagé ;
sans trace de montage, d’installation, de perçage ou de démontage ;
accompagné de tous ses accessoires, fixations, notices et éléments inclus ;
dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une diminution de la valeur du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé.

En particulier, les produits muraux ayant été installés, percés, vissés, utilisés par un animal ou présentant des marques d’usage ne pourront généralement pas être repris au titre d’un simple changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme dès sa réception.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Le montant de ces frais dépend notamment :

du poids et des dimensions du colis ;
du transporteur choisi ;
du pays de départ ;
de l’adresse de retour communiquée.

CATSBY vous transmettra les instructions nécessaires avant l’expédition.

Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt.

5. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier rapidement l’état du colis et du produit.

Vous devez nous contacter dans les meilleurs délais lorsque :

le produit est arrivé endommagé ;
certaines pièces ou fixations sont manquantes ;
le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
le produit présente un défaut ;
le colis reçu est incomplet.

Votre demande doit être adressée à hello@catsby.eu, en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies claires du produit, du défaut et de l’emballage ;
une vidéo lorsque celle-ci est utile pour constater le problème.

Ne jetez pas le produit, son emballage ou ses accessoires avant la clôture de la demande.

Après examen, CATSBY pourra proposer, selon la situation et les droits applicables :

l’envoi d’une pièce ou d’un accessoire manquant ;
la réparation du produit ;
son remplacement ;
une réduction du prix ;
ou son remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les frais de retour applicables sont pris en charge par CATSBY.

6. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par CATSBY bénéficient de la garantie légale de conformité, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Pour les biens neufs, cette garantie peut être invoquée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, la cliente ou le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n’intervient pas dans le délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra être demandée selon les conditions légales.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment :

d’une installation incorrecte ne respectant pas les instructions fournies ;
de l’utilisation de fixations inadaptées au mur ;
d’une surcharge supérieure aux recommandations ;
d’une mauvaise utilisation ;
d’un accident ou d’un choc survenu après la livraison ;
de l’usure normale du produit ;
d’une modification réalisée par la cliente ou le client.

Ces exclusions ne peuvent pas limiter les droits légaux applicables lorsqu’un défaut existait lors de la délivrance du produit.

7. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, CATSBY rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

CATSBY peut différer le remboursement jusqu’à :

la récupération effective du produit ;
ou la réception d’une preuve d’expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après validation, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsqu’un produit retourné présente une dépréciation imputable à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Cela peut notamment concerner un produit :

incomplet ;
rayé, taché ou détérioré après réception ;
ayant été monté, installé ou utilisé ;
retourné sans certains accessoires ou éléments ;
dont l’emballage est insuffisant et entraîne des dommages pendant le transport.

Toute retenue éventuelle sera justifiée en fonction de l’état réel du produit et de sa perte de valeur.

9. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée à hello@catsby.eu dès que possible après la commande.

Nous ferons notre possible pour l’accepter, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsqu’une commande a déjà été transmise à la préparation ou à l’expédition.

Si la commande ne peut plus être annulée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception dans les conditions indiquées ci-dessus.

10. Commande refusée ou non récupérée

Le refus d’un colis ou l’absence de récupération auprès d’un point relais ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation valable.

Vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.

Lorsque le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou de sa non-récupération, les frais réellement occasionnés pourront être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la réglementation.

11. Échanges

CATSBY ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.

Selon la situation, nous pourrons vous inviter à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande. En cas de produit défectueux ou non conforme, les règles relatives à la garantie légale restent pleinement applicables.