Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
La présente politique décrit les zones desservies, les frais applicables, les délais estimés ainsi que les modalités de suivi et de livraison des commandes passées auprès de CATSBY.
1. Zones de livraison
CATSBY livre actuellement les commandes aux destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg.
Nous ne livrons pas actuellement vers les territoires d’outre-mer, la Suisse, Monaco ou les autres destinations non proposées lors du paiement.
La liste des destinations disponibles peut évoluer. Une adresse ne peut être sélectionnée lors du paiement que lorsque le pays concerné appartient à un marché actif et à une zone d’expédition configurée dans la boutique.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- 3,90 € pour toute commande inférieure à 79 € ;
- livraison offerte à partir de 79 € d’achat.
Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles remises, hors frais de livraison.
Les frais applicables sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et transmises à notre partenaire logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une commande peut exceptionnellement nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment en période de forte activité, lors d’une vérification de paiement ou en cas de difficulté temporaire d’approvisionnement. Dans cette situation, CATSBY en informe la cliente ou le client dans les meilleurs délais.
4. Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total habituellement constaté entre la validation de la commande et sa livraison est donc d’environ 6 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.
Ces délais sont communiqués à titre estimatif. La date ou le délai annoncé lors de la commande constitue néanmoins l’engagement de livraison applicable à cette commande. La réglementation impose au vendeur d’informer clairement le consommateur de la date ou du délai auquel il s’engage à livrer.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
5. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs produits peut être préparée et livrée en plusieurs colis distincts.
Ces colis peuvent :
- disposer de numéros de suivi différents ;
- être pris en charge par différents transporteurs ;
- arriver à des dates différentes.
Une livraison partielle ne signifie donc pas nécessairement qu’un article est manquant. Nous vous invitons à consulter les différents suivis transmis avant de contacter le service client.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lorsque CATSBY décide de répartir une même commande en plusieurs colis.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est adressé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.
La cliente ou le client doit veiller à fournir une adresse e-mail valide et à consulter, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
Le statut de la commande peut également être consulté depuis le compte client ou la page de suivi mise à disposition par CATSBY.
7. Adresse et informations de livraison
La cliente ou le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville et le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- les éventuelles indications utiles au transporteur.
En cas d’erreur, vous devez contacter CATSBY dans les plus brefs délais à l’adresse hello@catsby.eu.
Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été traitée, sans pouvoir garantir que la modification sera possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification ou une réexpédition peut être impossible ou occasionner des frais supplémentaires.
8. Livraison à domicile
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors du paiement.
Selon le transporteur et les conditions locales de distribution, la livraison peut être effectuée :
- directement au destinataire ;
- dans la boîte aux lettres lorsque les dimensions du colis le permettent ;
- auprès d’une personne présente à l’adresse ;
- dans un point de retrait ou un bureau de poste ;
- selon toute autre modalité indiquée par le transporteur.
La présence d’une option de livraison spécifique dépend du transporteur réellement chargé du colis.
9. Absence et colis non récupéré
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions complémentaires.
Il appartient à la cliente ou au client de suivre ces instructions et de récupérer le colis dans le délai prévu.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence répétée ;
- d’une non-récupération dans le délai imparti ;
- d’un refus injustifié de la livraison,
CATSBY contactera la cliente ou le client afin de déterminer la solution applicable.
Les frais raisonnablement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations erronées ou d’un manquement imputable à la cliente ou au client, dans les limites prévues par la réglementation.
10. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons tout d’abord à consulter le suivi de votre colis, puis à contacter CATSBY à l’adresse hello@catsby.eu en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, la cliente ou le client peut demander à CATSBY d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par le Code de la consommation. En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
La commande peut être annulée immédiatement lorsque CATSBY refuse de la livrer ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle clairement portée à notre connaissance avant la commande.
11. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les abords du lieu de livraison ;
- vous renseigner auprès des autres personnes présentes à l’adresse et de votre voisinage ;
- vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait ;
- contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi ;
- contacter CATSBY si le colis demeure introuvable.
CATSBY pourra ouvrir une enquête et vous demander les informations ou attestations nécessaires à son traitement.
Le statut « livré » affiché par le transporteur ne met pas automatiquement fin à l’examen de votre demande.
12. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête applicable.
En cas de perte confirmée, CATSBY proposera, selon la situation et sous réserve de la disponibilité du produit :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
La cliente ou le client ne doit pas déposer directement une demande de remboursement auprès de notre fournisseur ou de notre partenaire logistique.
13. Colis ou produit endommagé
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et de son contenu.
Lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous rapidement à l’adresse hello@catsby.eu en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies du produit et des dommages ;
- le cas échéant, une courte vidéo.
Conservez le produit, son emballage, les fixations et l’ensemble des éléments reçus jusqu’à la clôture de la demande.
Lorsque le produit est endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ou à son remplacement ne sont pas à la charge de la cliente ou du client.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Taxes et droits de douane
Les prix et frais affichés lors du paiement comprennent les taxes applicables selon les paramètres de la boutique et la destination de la commande.
Pour les destinations actuellement desservies — France métropolitaine, Belgique et Luxembourg — aucun droit de douane ne devrait être demandé au titre d’un déplacement de marchandises entre ces pays membres de l’Union européenne.
CATSBY s’efforce de présenter avant la validation de la commande l’ensemble des sommes qui seront facturées à la cliente ou au client.
15. Cas de force majeure et événements extérieurs
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber ou retarder les livraisons, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des grèves ou perturbations importantes des réseaux de transport ;
- des fermetures de frontières ;
- des mesures administratives ;
- une panne majeure des systèmes logistiques ;
- une catastrophe naturelle ;
- tout événement imprévisible et irrésistible.
Dans ce cas, CATSBY informe les clientes et clients concernés dès qu’elle dispose d’informations utiles et recherche une solution raisonnable.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent applicables.
16. Modification de la politique d’expédition
CATSBY peut modifier la présente politique, notamment en cas d’évolution :
- des zones desservies ;
- des tarifs de livraison ;
- des partenaires logistiques ;
- des délais habituellement constatés ;
- de la réglementation applicable.
La politique applicable à une commande est celle communiquée au moment de sa validation.
17. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :
CATSBY
E-mail : hello@catsby.eu
Adresse : 1 rue des Platanes, 74100 Annemasse, France
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chaque demande.